Preguntas frecuentes.

Aceptamos dos métodos. Primero, tarjeta de crédito o débito procesada con Mercado Pago — directamente en el sitio para productos En existencia, o mediante un link de pago por WhatsApp para los demás niveles. Segundo, transferencia SPEI — te compartimos la CLABE interbancaria al confirmar el pedido. Ambos métodos son válidos para cualquier tipo de producto.

Para productos En existencia, el cargo ocurre al completar la compra en el sitio. Para Disponibilidad limitada y Pieza exclusiva, el cargo —ya sea por link de Mercado Pago o por SPEI— ocurre solo después de que confirmamos la existencia con el proveedor. Nunca te pedimos pago sin antes tener certeza del stock.

Sí. El procesamiento de pagos lo gestiona íntegramente Mercado Pago, uno de los procesadores más utilizados en Latinoamérica. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta en nuestros servidores. La transacción ocurre en el entorno seguro de Mercado Pago con encriptación estándar.

Al confirmar tu pedido te enviamos la CLABE interbancaria de Mercado Pago por WhatsApp. Realizas la transferencia desde tu banca en línea o app — se acredita en minutos. Una vez que la recibimos, el pedido queda registrado en el ciclo del viernes.

En esta primera etapa no emitimos facturas. Nuestra operación fiscal aún no cuenta con la actividad formal activa necesaria para facturar al público general. Es algo que estamos trabajando para etapas futuras. Si necesitas comprobante de compra informal, podemos enviarte un resumen del pedido por WhatsApp.

Sí, sin excepción. No vendemos imitaciones, versiones "tipo" ni productos alterados. Todos los artículos provienen de canales de distribución verificados. La autenticidad es el único estándar con el que operamos — si alguna vez encontramos que un producto no pasa esa verificación, no lo ponemos a la venta.

Todos los productos llegan sellados de fábrica — el sello original del fabricante intacto es la señal más directa de autenticidad. Además, los revisamos físicamente antes de empacar. Si al recibir tu producto el sello está roto o notas algo inusual en el empaque, contáctanos con fotografías antes de abrirlo.

Si el paquete llega con daño visible en el exterior —caja golpeada, bolsa rota, empaque comprometido— el paso más importante es fotografiarlo antes de abrirlo. Esa imagen del empaque cerrado con el daño visible es la evidencia que necesitamos para gestionar el reclamo con la paquetería. Una vez que tienes las fotografías, escríbenos por WhatsApp y coordinamos la solución. Sin esa documentación previa, el carrier no puede validar que el daño ocurrió en tránsito. Ver protocolo completo →

Los defectos de manufactura —fuga, mal sellado, atomizador fallido, producto incompleto— ocurren en la industria independientemente del canal de compra y no tienen relación con la autenticidad del producto. En estos casos HERA actúa aunque el empaque ya esté abierto: no hace falta que el producto esté sin usar para ser atendido. Repórtalo por WhatsApp con fotografías o video mostrando el defecto y lo evaluamos en horario hábil. La resolución puede ser reposición, gestión con el proveedor o acuerdo directo, según cada caso. Ver protocolo completo →

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por reacciones de sensibilidad a la fragancia, ya que los perfumes son artículos de consumo personal que no pueden revenderse una vez abiertos. Sin embargo, hay tres casos en los que sí actuamos: si el paquete llegó dañado en tránsito (requiere fotografiar el empaque antes de abrirlo), si el producto llegó con un defecto de fábrica como fuga o atomizador fallido, o si el producto recibido es diferente al que ordenaste. Este último siempre se resuelve a tu favor sin evaluación intermedia. En todos los casos el canal es WhatsApp con fotografías o video. Ver política completa de devoluciones →

Sí. La totalidad de nuestro catálogo de perfumes viene sellada de fábrica tal como sale del fabricante. Antes de empacarlo lo revisamos visualmente para verificar que el sello esté íntegro. Si un producto no está sellado de fábrica por diseño del fabricante (caso raro en joyería), lo indicamos en la ficha del producto.